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菏泽盐业多措并举加强举报投诉管理工作

[日期:2017-06-27 09:02]   来源:  作者:聂元江   阅读:3281

   为进一步加强内部监督管理,提升工作效能,菏泽盐业多措并举加强举报投诉管理工作。一是提高思想认识。加强一线人员服务奉献、规范自律和责任意识,进一步要求工作人员转变服务态度,优化服务方式,不断提升与零售网点、用盐客户的沟通能力,保障服务质量。二是规范处理流程。接到投诉后,第一时间组织相关部门人员进行实地调查核实,认真查找分析客户举报投诉的原因,及时做好对客户的解释工作,积极采纳客户对投诉处理的意见和建议。三是及时反馈信息。针对客户投诉内容,进行分类整理汇总,及时反馈相关部门,落实改进措施,避免同类型事件的再投诉。四是加强监督考核。对情节严重、影响恶劣的被投诉人,将按照公司年度绩效考核方案相关规定给予处理,并进行通报。